Q: Hvad gør jeg, hvis min vare har et problem ved ankomsten?
A: Hvis din vare ankommer beskadiget/defekt, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme. Du vil blive henvist til et medlem af vores eftersalgsteam, som kan rådgive, hvordan du kommer videre på bedste vis. Brug venligst ikke dragten/genstanden i denne periode. Behold venligst også den originale emballage. Hvis emballagen er beskadiget eller ser genforseglet ud ved ankomsten, skal du sørge for at nævne dette for teamet.
Q: Hvordan kan jeg aktivere garantien, hvis min vare/dragt er defekt?
A: Kontakt venligst teamet ved at sende en e-mail til [email protected]. For at indgive et krav skal vores garantiteam opfylde de nødvendige kriterier, så inkluder venligst følgende i din e-mail:
- Dit ordrenummer (dette kan findes under din Watersports Outlet konto).
- Så mange detaljer som muligt om, hvordan problemet opstod, hvor fejlen er placeret, og hvad varen eller dragten bruges til. (Jo flere detaljer vi har, jo bedre information kan vi give, når vi diskuterer med producenten).
- Vedhæft nogle billeder, der tydeligt illustrerer problemet, samt et billede af varen i sin helhed (for- og bagside).
Q: Hvordan fungerer garantiprocessen?
A: Efter at have indsamlet de nødvendige detaljer. Vores garantiteam vil indsende et krav til den agent/producent, der er ansvarlig for varens mærke. Garantien dækker kun fabrikationsfejl. Efter at have sendt disse detaljer, er resultatet af kravet helt op til producentens skøn. De kan beslutte at reparere, udskifte eller kreditere varen, eller de kan finde, at problemet ikke er egnet til garantidækning. I tilfælde af at din vare ikke er dækket af producentens garanti, vil vi med glæde undersøge alternative løsninger for dig, herunder (bruger) betalt for reparation.
Våddragter og tørdragter
Q: Min våddragt er utæt. Hvad kan jeg gøre?
A: Hvis du har oplevet en lækage, mens du bruger din våddragt, er det vigtigt at afgøre, hvor og hvad der får dragten til at lække. Bemærk venligst, at flatlock-sømme ikke er vandtætte og vil tillade naturligt at trænge ind. En utæt dragt er resultatet af enten en fabrikationsfejl (delt søm) eller er resultatet af et pasformproblem (en tilstrømning af vand gennem åbninger såsom nakkeforseglingen eller lynlåsen). Vær opmærksom på, at utætheder, der opstår som følge af pasformsproblemer, ikke er dækket af garantien. Alle utætte dragter er underlagt tryktestning for at identificere og bekræfte eventuelle fejl, før de kan dækkes af garantien.
Q: Min tørdragt er utæt. Hvad kan jeg gøre?
A: Hvis en tørdragt ikke holder dig tør, beder vi dig tjekke følgende, før du kontakter os;
- Lynlåsene er helt lukket og låst på plads, når du bruger dragten (de kan være stive, når de er nye).
- Sætningerne passer godt (der er ingen mellemrum mellem tætningen eller brugeren).
- Du har noget åndbart på under det; bomuld vil opsuge enhver fugt.
Gummibåde
Q: Hvorfor lækker min SUP (Stand Up Paddleboard) ved ventilen?
A: Luft slipper ud fra ventilområdet, hvis det er lidt skævt eller skal strammes op. Dette er et almindeligt problem, men det er ikke noget at bekymre sig om. Det er super nemt at sortere fra som en del af dit almindelige SUP-vedligeholdelsesregime, følg blot nedenstående trin:
- Hent dit SUP-reparationssæt fra din taske, og find ventilværktøjet.
- Fjern ventilstøvhætten, og løsn ventilen ved hjælp af ventilværktøjet.
- Skru ventilen helt af og fjern den.
- Kontroller, at O-ringen er på plads, og at fjederen på stiften fungerer.
- Tjek ventilgevindet for andre forhindringer.
- Skru ventilen tilbage i din SUP håndfast, og afslut derefter med ventilværktøjet.
Q: Hvorfor er min kajak skæv eller materialet ujævnt?
A: Nogle gange kan huden på helt nye kajakker klæbe til blæren, så hvis du fjerner blæren helt og puster den op, vil dette stryge eventuelle folder, og når du geninstallerer blæren, løser dette normalt problemet.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis min kajak er utæt/tømmer luft?
A: Vi bliver nødt til at finde ud af, hvor kajakken lækker fra. Hvis du skifter ventilerne og lækagen flytter til den modsatte blære, er der et problem med ventilen. Hvis ikke, kan der være et problem med selve blæren. Send os en e-mail på [email protected]. Læg dette til garantiteamets opmærksomhed. Medtag så mange detaljer som muligt, og følgende billeder er vigtige:
- Et billede af kajakken i sin helhed.
- Et billede af serienummeret.
- Et billede til at illustrere, hvor kajakken lækker fra. (Du kan blive bedt om at fjerne den tømte blære for at finde ud af, hvor den lækker fra – normalt langs sømmene).
Sp.: En af de integrerede finner på min SUP har bøjet sig/bøjet ud af form?
A: Dette er ikke en fejl, faktisk er integrerede SUP-finner designet til at være fleksible. Det giver dem mulighed for at være hårde, men alligevel nemme at rulle væk med dit board. I ny og næ kan de miste formen, mens din SUP er på opbevaring, så det er værd at tjekke dem efter lange perioder i tasken. Følg disse enkle trin efter behov:
- Brug en hårtørrer eller varmt vand til at opvarme finnerne. Dette gør dem fleksible nok til at bøje.
- Bøj finnerne tilbage til deres korrekte position.
- Brug noget tape til at holde finnerne på plads, mens de afkøles.
- Hvis du er ivrig efter at komme tilbage på vandet, så brug noget koldt vand til at fremskynde afkølingsprocessen.