Ofte Stillede Spørgsmål

Besøg vores om os side for at finde ud af, hvem vi er, hvad vi gør, og hvordan vi kan hjælpe dig med at træffe det rigtige køb. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon!

Ja. Hvis du har spørgsmål om størrelse, farve, egnethed, pris eller noget andet vedrørende et af de produkter, vi sælger, så kontakt vores kundeserviceteam, og vi vil svare dig så hurtigt som muligt. Vi er her for at hjælpe dig med at finde de bedste produkter, der passer til dine individuelle behov.

Ja. Vi har et team af erfarne vandsportsentusiaster, der står klar til at hjælpe dig med at afgive din ordre. Tøv ikke med at kontakte os i vores åbningstider, hvis du har brug for venlig, objektiv og professionel assistance, når du bestiller dine produkter.

Tlf: 0044 1702 295678
Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lørdag: Lukket
Søndag: Lukket

Vi modtager fremragende feedback fra vores kunder. Hvis din ordre blev afgivet på Amazon, kan du overveje at efterlade feedback via Amazon. De fleste onlinekøbere læser objektive kundeanmeldelser, før de træffer en købsbeslutning, så din feedback vil hjælpe andre, der elsker vandsport.

Vi arbejder hårdt for at vælge produkter af god kvalitet og tilbyde fremragende service til alle vores kunder, og vi sætter pris på dine kommentarer.

Vi sender alle ordrer samme dag, hvis ordren modtages før 16:00 CET på en almindelig hverdag. Hvis ordren modtages efter 16:00 CET, sendes den næste hverdag. Ordrer, der modtages på en lørdag, søndag eller helligdag, sendes næste hverdag.

Ordrer er typisk 3-5 arbejdsdage hverdage undervejs, men de fleste af vores kunder bliver positivt overraskede over, hvor hurtigt deres ordre ankommer.

• Alle ordrer afsendes fra vores EU-lager. I visse tilfælde kan det være nødvendigt at overføre varer fra vores lager i Storbritannien til vores EU-lager før videre distribution. Hvis dette er påkrævet, kan leveringen tage lidt længere tid. Dette vil fremgå af din kurv under betalingen.
• Leveringsproblemer: Hvis du oplever problemer med din levering, bedes du kontakte os inden for 2 uger efter afsendelsesdatoen, så vi kan hjælpe med at løse det hurtigt. Vores leveringspartnere kræver, at vi igangsætter undersøgelser af bortkomst eller beskadigelse inden for specifikke tidsrammer. Hurtig besked sikrer, at vi kan handle på dine vegne. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
• Forsinkelser: Selvom vi tilstræber at overholde de estimerede leveringstider, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder ugunstigt vejr, transportforstyrrelser, strejker eller toldprocedurer. Vi vil gøre en rimelig indsats for at minimere forstyrrelser og holde kunderne informeret, hvor det er muligt.
• Told og afgifter: Leverancer inden for EU er ikke underlagt yderligere toldafgifter eller importafgifter.
• Forkert adresse og uafhentede pakker: Sørg venligst for, at din leveringsadresse indtastes korrekt ved betaling. Hvis en ordre returneres til os på grund af:
  • En forkert eller ufuldstændig leveringsadresse oplyst af kunden
  • Manglende afhentning af pakken i en pakkeshop eller på et udleveringssted inden for den påkrævede tidsramme
  forbeholder vi os retten til at fratrække de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle returforsendelses- eller ekspeditionsgebyrer fra tilbagebetalingsbeløbet. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke under disse omstændigheder.
• Mislykkede leveringsforsøg: Hvis leveringsforsøg mislykkes, kan kureren forsøge genlevering eller opbevare pakken på et lokalt afhentningssted. Det er kundens ansvar at følge kurerens instruktioner for at sikre succesfuld levering. Manglende reaktion på leveringsmeddelelser kan resultere i, at pakken returneres til os.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en ekspresleveringsmulighed i Danmark.

Se den fulde liste over lande, vi leverer til, på vores side om international forsendelse. Hvis dit land ikke står på listen, så kontakt os, og vi gør vores bedste for at levere din ordre.

• Amazon Checkout
• Kredit- / betalingskort
• Klarna betalingsmåder*
• Bankoverførsel**

*Klarna Slice It min spend 3,000 DKK, max spend 35,000 DKK. Detaljer.

**Bestillinger, der betales via bankoverførsel, sendes ikke, før betalingen er ryddet. Dette tager normalt ca. 3-5 dage, men det kan tage længere tid, afhængigt af din bank.

Ja. Alle betalinger er 100 % sikre, og vi gemmer aldrig oplysninger om kredit- eller betalingskort. Kortbetalinger behandles af den globale, sikre betalingsudbyder EcommPay. Hvis du vil vide mere, så kontakt os.

Betalinger med Amazon og PayPal behandles sikkert af henholdsvis Amazon og PayPal.

Kunder uden for Storbritannien, EU, USA og Schweiz er ansvarlige for eventuel lokal importtold og -afgift. Vi har ingen kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige, hvad de bliver. Kontakt dit lokale toldkontor, hvis du er i tvivl. Internationale kunder skal være opmærksomme på, at forsendelser over grænser kan blive åbnet og kontrolleret af toldmyndighederne.

Hvis du nægter at betale lokal import- og toldafgift, kan din ordre blive returneret til Watersports Outlet eller destrueret. Hvis din ordre destrueres eller af lignende årsager ikke returneres til os, kan vi muligvis ikke give en refusion. I så fald refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger muligvis ikke. Vi kan kun refundere værdien af varer, der returneres i overensstemmelse med vores returpolitik, fratrukket de omkostninger, Watersports Outlet har haft for at få dem tilbage.

Momsfritagelser

• Ordrer til britiske styrkers poststeder (BFPO).
• Ordrer til visse lande uden for EU.

Ordrer, der sendes til lande i EU, pålægges det pågældende lands moms.

Se priser inklusive moms, hvor det er relevant, ved at logge ind eller oprette en konto og angive din primære leveringsadresse.

Nej. Du behøver ikke en konto hos os, hvis du betaler med en PayPal- eller Amazon Checkout-konto, da de har dine oplysninger.

Hvis du vil betale med kredit- eller betalingskort, kan du bruge vores gæstekasse og angive dit navn og din adresse, så vi kan behandle og sende din ordre.

Ja. Alle personlige oplysninger, du sender os, sendes via en sikker forbindelse. Du kan læse mere om, hvordan vi beskytter dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

Log ind, og klik derefter på følgende

1. Mine oplysninger
2. Skift min adgangskode

Har du glemt din adgangskode, så udfyld formularen glemt adgangskode. Du modtager en e-mail med oplysninger om, hvordan du nulstiller din adgangskode.

Du kan tilføje og fjerne adresser i din adressebog via siden min konto.

Varer kan returneres inden for 30 dage i henhold til de betingelser, der er angivet i vores returpolitik.

Vi har en problemfri returpolitik. Du kan læse alle detaljer på vores side om returnering.

Hvis du befinder dig uden for EU, skal du sørge for, at dine varer er markeret som OTHER/RETURN/REPLACEMENT (værdi 0.00) på eventuelle told- eller importetiketter, før du returnerer dem til os.

Hvis du har akut brug for en erstatning, er det hurtigst først at afgive en ny ordre online og derefter returnere den eksisterende vare markeret til refusion.

Watersports Outlet tilbyder 12 måneders garanti mod fabrikationsfejl. Hvis du har oplevet et problem på grund af en fabrikationsfejl inden for denne periode, hjælper vi dig gerne og kontakter producenten for at opstarte en sag. For at gøre dette skal du udfylde vores reklamationsformular.

Alle garantisager skal håndteres i det land, som varen oprindeligt blev sendt til. I tilfælde af at en vare skal returneres til det oprindelige land for at behandle en garantisag, vil kunden være ansvarlig for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger.

Hvis du har købt et produkt med udvidet garanti, tilbydes denne udvidelse af producenten og ikke af Watersports Outlet. Hvis du oplever et problem med et produkt uden for de 12 måneders garanti, som tilbydes af Watersports Outlet, skal du kontakte producenten for at opstarte en sag.

Vores garantipolitik gælder ikke for varer, der er købt til kommerciel brug, udlejning, undervisning eller instruktionsforløb eller -aktiviteter.

Skader fra sollys, brug i klor, forkert rekreativ brug eller vedligeholdelse, eller enhver skade ud over produktets naturlige levetid er ikke dækket af garantien.

Almindelige problemer

Hvis du har købt et oppusteligt SUP eller en kajak, bedes du tjekke følgende almindelige spørgsmål og/eller kontakte os med detaljer om problemet, før du returnerer produktet til os i forbindelse med en garantisag.

SUP'en er utæt ved ventilen
Ventilen kan være en smule skæv eller trænge til at blive strammet. Dette er meget almindeligt og skyldes, at boardet har været rullet sammen i opbevaringskassen i et stykke tid. Vi anbefaler at bruge ventilnøglen i reparationssættet til at løsne ventilen et par omgange, tjekke gevindet for forhindringer og derefter stramme igen.

Kajakken er utæt
Lækager stammer fra ventilen eller blæren. Vi anbefaler at bytte rundt på ventilerne. Hvis lækagen flytter sig til den modsatte blære, er der et problem med ventilen. Hvis ikke, kan der være et problem med selve blæren. Begge problemer kan nemt løses med en reservedel, som vi kan levere.

Kajakken er skæv eller materialet er ujævnt
Nogle gange kan huden på helt nye kajakker klistre sig til blæren. Vi anbefaler at fjerne blæren helt og pumpe den op. Dette vil udglatte eventuelle folder før genindsættelse og vil normalt løse problemet.

For en omfattende liste over ofte stillede spørgsmål relateret til garantisager, besøg Garanti-FAQ.

Alle personlige oplysninger, du giver os, bruges til at behandle din ordre, og vi deler dem ikke med nogen. For alle detaljer om, hvordan vi bruger de personlige og ikke-personlige oplysninger, du giver os, bedes du tjekke vores privatlivspolitik.

Ja. Dette website bruger cookies til at forbedre din købsoplevelse og til at indsamle data, der hjælper vores tekniske team med at finde og løse eventuelle problemer på websitet hurtigt og effektivt. Læs mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik og privatlivspolitik.

Vi tjekker vores priser hver dag for at sikre, at de er de mest konkurrencedygtige på markedet. Men hvis du finder en anden dansk onlineforhandler, der tilbyder det samme produkt til en lavere pris, kontakt os før du afgiver din ordre, så matcher vi prisen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt.

Betingelser for prismatch

• Vi kan kun matche priser fra danske onlineforhandlere.
• Vi kan ikke matche priser fra markedspladser som Amazon eller eBay.
• Produkter skal være identiske (mærke, model, størrelse og farve) og må ikke være brugt.
• Produkter skal være på lager og tilgængelige for omgående levering.
• Vi skal kunne verificere konkurrentens pris og lagerstatus.
• Vi kan ikke matche leverings- eller returudgifter.
• Vi kan ikke matche en pris, hvis produktet allerede er en del af en kampagne.
• Vi tilbyder ikke prismatch for følgende mærker: Dryrobe og Red Paddle.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en prismatch af enhver årsag.

"Gave ved køb"-kampagner er kun tilgængelige, så længe lager haves. Hvis du returnerer en ordre, hvor du har fået en gave ved køb, skal du også returnere den gratis gave. Hvis den ikke returneres, trækker vi detailværdien fra din tilbagebetaling.

Et udvalg af produkter (typisk store), der leveres direkte fra vores godkendte leverandører med de bedste fragtmænd til de specialiserede produkttyper.

Det giver os mulighed for at tilbyde et endnu bredere udvalg af specialprodukter og sende dem med den bedste fragtmand til hver produkttype, så dit udstyr når frem hurtigt og sikkert.

Afgiv din ordre hos os som normalt. Hvis din ordre indeholder varer fra Supplier Direct, får du det at vide ved kassen sammen med leveringsoplysningerne for produktet. Gennemfør derefter din ordre som normalt, så klarer vi resten og holder dig opdateret om din ordre.

Alle spørgsmål om din ordre håndteres af vores egen kundeservice, så du får den samme service, uanset hvor ordren sendes fra.

Nogle varer tager længere tid at levere, afhængigt af produkttypen og den specialiserede fragtmand. Den forventede leveringstid står ved hvert produkt og vises tydeligt, før du gennemfører din ordre.

Ja. Alle ordrer spores, og vi sender dig sporingslinket på e-mail, så snart din pakke er på vej. Når en større vare sendes direkte fra en leverandør med en specialiseret fragtmand, kontakter vores kundeservice dig også for at aftale leveringen.