Returnering

Vi tilbyder en 60 dage, nem returret for uønskede varer. Returperioden starter på købsdatoen.

Vi beder om, at alle varer returneres til os i en ren, ubrugt og gensalgsbar stand, komplet med den originale produktemballage.

• Beskyt emballagen: Brug venligst den medfølgende genanvendelige forsendelsespose til at returnere dine varer. Sæt venligst ikke forsendelsesetiketter eller tape direkte på mærkede produktæsker (såsom fodtøj eller våddragtæsker), da dette gør varen usælgelig. Varer returneret med beskadiget original emballage kan blive pålagt et fradrag for genindpakning i din tilbagebetaling.
• Dokumentation: Vedlæg venligst din returseddel med dit ordre-ID. Hvis du ikke længere har denne, skal du skrive dit ordre-ID tydeligt på et stykke papir og lægge det i pakken.

Undtagelser og hygiejne
For at sikre vores kunders sundhed og sikkerhed kan vi ikke acceptere returnering af følgende:

• Varer der ikke kan returneres: Af sikkerheds- og hygiejneårsager kan vi ikke acceptere returnering af tovværk i metermål, ørepropper eller badetøj/undertøj, hvor hygiejneforseglingen er fjernet eller brudt.
• Hygiejnestrimler: Sørg venligst for, at alt badetøj eller våddragter prøves uden på undertøj. Varer returneret uden intakte originale hygiejnestrimler vil ikke være berettiget til tilbagebetaling.

Ved at bruge vores foretrukne kurer er din pakke sporbar og beskyttet af os mod tab, beskadigelse eller forsinkelse. Der er ingen forudbetaling – 105 kr vil blive fratrukket din tilbagebetaling. Alternativt kan du bruge en anden kurer efter eget valg på eget ansvar – vi anbefaler at bruge en tjeneste med forsendelsessporing.

Problemer eller fejl?
Skulle du mod forventning have oplevet et problem med de modtagne varer, bedes du kontakte vores dedikerede kundeserviceteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Start din returnering

Når din returnering er leveret og kvitteret for på vores lager, skal du regne med op til 5 arbejdsdage* til behandling af din tilbagebetaling.

Du vil modtage en e-mail som bekræftelse, når din tilbagebetaling er behandlet, og pengene bør fremgå af din konto inden for 3-5 arbejdsdage, afhængigt af din oprindelige betalingsmetode.

Hvis du vælger at bruge en af vores foretrukne kurerer til at returnere dine varer, vil returomkostningerne automatisk blive trukket fra din refusion.

*I travle perioder bedes du afvente 10 arbejdsdage, før du kontakter vores kundeserviceteam.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke bytning. Hvis du har brug for en anden størrelse eller et andet produkt, bedes du returnere din vare til tilbagebetaling, hvorefter en ny ordre kan placeres på det ønskede produkt.

Vi elsker at tilbyde god værdi gennem vores bundle-tilbud! Da disse varer sælges som en samlet pakke med rabat, er vores retursystem sat op til at behandle dem som én samlet enhed.

For at modtage en tilbagebetaling skal du blot returnere hele bundlen til os i den originale emballage. Vores system kan ikke behandle delvise returneringer for enkelte varer i en bundle.

Behold en del af en bundle
Hvis du beslutter dig for at beholde én vare og returnere resten, gælder bundle-rabatten ikke længere. I disse sjældne tilfælde vil den vare, du har beholdt, blive justeret til sin individuelle detailpris, og din tilbagebetaling vil blive beregnet ud fra forskellen.

For den bedste oplevelse og for at sikre, at din tilbagebetaling behandles korrekt, bedes du returnere hele bundlen og derefter blot genbestille den enkelte vare, du ønsker at beholde.

Watersports Outlet tilbyder 12 måneders garanti mod fabrikationsfejl. Hvis du har oplevet et problem på grund af en fabrikationsfejl inden for denne periode, hjælper vi dig gerne og kontakter producenten for at opstarte en sag. For at gøre dette skal du udfylde vores reklamationsformular.

Alle garantisager skal håndteres i det land, som varen oprindeligt blev sendt til. I tilfælde af at en vare skal returneres til det oprindelige land for at behandle en garantisag, vil kunden være ansvarlig for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger.

Hvis du har købt et produkt med udvidet garanti, tilbydes denne udvidelse af producenten og ikke af Watersports Outlet. Hvis du oplever et problem med et produkt uden for de 12 måneders garanti, som tilbydes af Watersports Outlet, skal du kontakte producenten for at opstarte en sag.

Vores garantipolitik gælder ikke for varer, der er købt til kommerciel brug, udlejning, undervisning eller instruktionsforløb eller -aktiviteter.

Skader fra sollys, brug i klor, forkert rekreativ brug eller vedligeholdelse, eller enhver skade ud over produktets naturlige levetid er ikke dækket af garantien.

Almindelige problemer

Hvis du har købt et oppusteligt SUP eller en kajak, bedes du tjekke følgende almindelige spørgsmål og/eller kontakte os med detaljer om problemet, før du returnerer produktet til os i forbindelse med en garantisag.

SUP'en er utæt ved ventilen
Ventilen kan være en smule skæv eller trænge til at blive strammet. Dette er meget almindeligt og skyldes, at boardet har været rullet sammen i opbevaringskassen i et stykke tid. Vi anbefaler at bruge ventilnøglen i reparationssættet til at løsne ventilen et par omgange, tjekke gevindet for forhindringer og derefter stramme igen.

Kajakken er utæt
Lækager stammer fra ventilen eller blæren. Vi anbefaler at bytte rundt på ventilerne. Hvis lækagen flytter sig til den modsatte blære, er der et problem med ventilen. Hvis ikke, kan der være et problem med selve blæren. Begge problemer kan nemt løses med en reservedel, som vi kan levere.

Kajakken er skæv eller materialet er ujævnt
Nogle gange kan huden på helt nye kajakker klistre sig til blæren. Vi anbefaler at fjerne blæren helt og pumpe den op. Dette vil udglatte eventuelle folder før genindsættelse og vil normalt løse problemet.

For en omfattende liste over ofte stillede spørgsmål relateret til garantisager, besøg Garanti-FAQ.